Términos y condiciones en Utilhome.cl

Los presentes términos y condiciones se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web y los usuarios de este sitio.

Las compras realizadas en Utilhome.cl así como el uso que se le da al sitio web están sujetos a las leyes Chilenas, específicamente las que protegen los derechos de los consumidores (ley 21.398).

Compra de productos

La adquisición de productos ofrecidos en Utilhome.cl sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas.
Para hacer compras en Utilhome.cl, se deberá seguir los siguientes pasos:

Si el usuario lo prefiere puede inicia sesión en Utilhome.cl utilizando su dirección de correo electrónico y su clave de usuario. Si no está registrado, debe buscar la opción para registrarse en el encabezado del Sitio o continuar la compra y en la página de finalizar la compra se pedirá los datos correspondientes para el registro.
Selecciona los productos de interés y agregalos al carro de compra.
Seleccionar el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra.
Se podrá visualizar el costo de despacho del pedido y el tiempo estimado de entrega al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
Una vez hecha la solicitud de compra, se desplegará en la pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en la solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones del pedido, la que se podrá revisar y guardar. Se recibirá un número de seguimiento que se informará a la empresa de despacho . Se enviará esta información al correo electrónico que se haya indicado. Se deberá leer y aceptar estos términos y condiciones para ingresar la orden de compra.
Se confirma el medio de pago seleccionado, de su vigencia y el número de orden asociado.
Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de la solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará la confirmación de pago exitoso y se procede con el envío del producto o los productos. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que se haya seleccionado.

Se enviará al correo electrónico que se haya registrado, la boleta o factura conforme a la compra realizada.

Despacho y entrega de productos

Para el despacho de tus productos a una dirección dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en el Sitio. Revisa el costo del despacho y los lugares de entrega disponibles en la página del producto de tu interés. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera exacta para que tu pedido sea entregado sin problemas.
Verifica que los productos correspondan a los que compraste, antes de aceptarlos. Para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hayas indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que indiques al registrarte.
Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario.
En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido podría ser devuelto a nuestra bodega. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contactarnos a correo soporte@utilhome.cl para realizar la solicitud y obtener más información.

Registro de cuenta

Antes de realizar tu compra puedes registrarte y así tener una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses. Para esto debes crear un usuario y contraseña, además de completar el formulario de registro y proveer información sobre personal.
Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada. Podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en Utilhome.cl. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarlo en forma inmediata a través de nuestro correo de atención: soporte@utilhome.cl.
En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas y dar de baja la cuenta.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los estatutos aquí presentados.
Sólo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes chilenas.

Garantía legal
Si el producto que compra el cliente presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, tiene el derecho irrenunciable a optar por la restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable a Utilhome.cl o al fabricante (como por ejemplo, si se hubiere usado, armado o instalado incorrectamente). Podremos hacer una revisión técnica del producto de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, una vez que obtengas la pre-aprobación de la garantía por correo electrónico, deberás enviar el producto junto a la boleta o factura asociada a la compra mediante encomienda a la dirección indicada en el mismo email, en un embalaje seguro que proteja adecuadamente el producto durante el traslado.
Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Reembolsos

Cuando por algún motivo corresponda se deba realizar el reembolso de dinero, será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de la solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que se haya utilizado.

Si el cliente realizó el pago del producto con tarjeta de crédito y se opta y aprueba un procedimiento de reembolso para cumplir la garantía, dicho reembolso puede tardar hasta 16 días habiles en procesarse. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Si el cliente por el contrario pagó con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Pagos aceptados en Utilhome.cl

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Utilhome.cl.
Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza Utilhome.cl.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por Utilhome.cl, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que el cliente haya pactado con el emisor de su tarjeta, según corresponda.

UTILHOME es una marca registrada en Chile. Se reservan todos los derechos, 2023.